Банкомат взял деньги, но не зачислил на счёт
Содержание статьи:
- Алгоритм действий в ситуации, когда банкомат взял деньги, но не зачислил на счёт
- Что делать, если банкомат не зачислил деньги, которые должны были погасить платеж по кредиту?
- Что делать, если деньги пропали в банкомате стороннего банка?
- В какие сроки банк должен решить эту проблему и что делать, если в заданные сроки она не решена
- Заключение
Банкомат принял деньги, а вот на счет они так и не были зачислены - неприятная ситуация, с которой, к сожалению, может столкнуться каждый держатель пластиковой карточки банка. Что делать в этой ситуации и как вернуть свои деньги? В данной статье рассмотрим подробный алгоритм действий клиентов банка, оказавшихся в этом непростом положении.
Алгоритм действий в ситуации, когда банкомат взял деньги, но не зачислил на счёт
Прежде всего, не нужно поддаваться панике и сбегать с места события. Чаще всего эта ситуация случается по причине технического сбоя, "слетевшего" программного обеспечения, которое отвечает за корректную работу банкомата. Порядок действий в данной ситуации должен быть следующий:
1. В первую очередь потребуется совершить звонок по горячей линии банка. Номер телефона должен быть указан на банкомате. Оператору необходимо сообщить о возникшей проблеме. Сотрудник банка зафиксирует обращение клиента и может посоветовать личное обращение в отделение банка для решения проблемы.
ВНИМАНИЕ! Клиент имеет полное право требовать осуществить принятие заявки по телефону, а также выдачу номера обращения.
2. Возможно, следующим этапом станет личное обращение в офис банка. Какие-то банки это потребуют, а в каких-то будет достаточно звонка в колл-центр - при этом после этого звонка вам должны будут СМС-кой сообщить номер вашего обращения, на который вы сможете ссылаться при следующих звонках в банк.
При визите в банк при себе необходимо иметь чек о совершенной операции и предоставить информацию об адресе месторасположения банкомата, в котором произошел сбой. Во время визита составляется заявление, с указанием адреса банкомата, описанием ситуации, контактами свидетелей, временем совершения операции, размером суммы, которая не была зачислена на баланс карты.
3. После того, как было подано заявление, у банка есть 30 дней для его рассмотрения и решения возникшей проблемы. На практике, чаще всего возврат средств осуществляется гораздо раньше, поскольку 30 дней это максимальный период. Процедура возврата денег, которая осуществляется после периода рассмотрения заявления, составляет 8-10 дней.
4. Для ускорения процесса возврата денег, можно отправить в финансовую организацию телеграмму-претензию. Отправка осуществляется почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении. После того, как письмо было отправлено, следует взять копию телеграммы на почте, чтобы иметь доказательства об обращении.
ВАЖНО! Ежедневные звонки и визиты в банк с требованиями ускорить процедуру или с вопросами к сотрудникам о том, когда будут возвращены деньги, бессмысленны. Сотрудники не располагают данной информацией, поскольку вопрос рассматривается другим отделом.
Дополнительные сложности могут возникнуть в ситуации, когда банкомат не только не зачислил деньги, но и не выдал чек о совершенном пополнении. В этой ситуации нужно запомнить адрес банкомата, время совершения операции и лично посетить отделение с паспортом и картой.
Что делать, если банкомат не зачислил деньги, которые должны были погасить платеж по кредиту?
В некоторых случаях может получиться так, что банкомат задерживает зачисление денег, которые направлялись на погашение кредитной задолженности. Чаще всего суммы таких операций немаленькие и вносить аналогичную сумму еще раз, чтобы успеть оплатить долг, пока идут разбирательства, не представляется возможным. Просрочки по долговым обязательствам грозят заемщику штрафами и дополнительными процентами, а также испорченной кредитной историей.
В этой неприятной ситуации банк, после того как было написано заявление, обязан пойти навстречу клиенту и осуществить перерасчет выставленной к оплате суммы, т.е. не начислять штрафы и пени. Кроме того, клиент может настоять на обновлении информации о себе в БКИ, для сохранения положительного финансового досье.
Чтобы минимализировать риски, особенно при погашении кредита, рекомендуется производить оплату за 8-10 дней до даты списания средств, прописанной в договоре.
Что делать, если деньги пропали в банкомате стороннего банка?
В этой ситуации финансовые компании действуют по системе "чарджбека". Сроки проведения расследования и рассмотрения заявления могут увеличиться и превысить стандартный срок в 30 дней. Последовательность действий клиента остается той же, что описана выше.
Многие клиенты банка могут остаться без денег из-за своей невнимательности. Если незачисленная сумма денег попала в банкомат, это будет обнаружено во время инкассации и все средства благополучно вернутся к владельцу. Однако, если деньги застряли в устройстве, но при этом их можно достать снаружи, а пользователь этого не заметил и ушел, забрать деньги может тот человек, который следующий подошел к банкомату. В этой ситуации, во время инкассации, лишних денег обнаружено не будет, а программа не подтвердит факт приема денежных средств, и банк не будет возмещать клиенту потерянные средства.
ВНИМАНИЕ! Если видеокамера зафиксирует мошеннические действия со стороны пользователя, возврат средств не будет осуществлен.
В какие сроки банк должен решить эту проблему и что делать, если в заданные сроки она не решена
Период рассмотрения заявления составляет 30 дней, и ускорить процесс проведения банковского расследования не получится.
Деньги будут либо возвращены владельцу, либо придется отстаивать свою правоту в судебном порядке.
Самое главное не пускать случившуюся ситуацию на самотек и сразу же обращаться в банк. Если возврат средств не осуществлен, имеет смысл обратиться к профессиональному юристу, который поможет подать судебный иск и защитит интересы истца в ходе разбирательства.
Для обращения в суд лучшим вариантом в качестве доказательства будет наличие отметки банка о том, что заявление было принято. В данной отметке должна быть информация о дате получения претензии, ФИО и роспись сотрудника, который осуществлял прием обращения. Данный документ будет доказывать попытку истца решить проблему в досудебном порядке, а также подтвердит в суде факт того, что сроки рассмотрения заявления были нарушены к моменту подачи судебного иска.
При составлении иска важно упомянуть не только о размере суммы, которой "поживился" банкомат, но и проценты, за то, что банк пользовался чужими деньгами (ст. 395 ГК РФ). Вычислить размер процентов можно на основе действующей на конкретную дату ставки рефинансирования.
В случае, когда порядок досудебного обращения в банк с претензией был соблюден клиентом, судебная практика, показывает, что чаще всего суд встает на сторону потерпевшего.
Заключение
От сбоев в работе техники, даже если это банкомат крупного банка, не застрахован никто. Соблюдая правильный порядок действий, не подвергаясь панике, пользователь сможет вернуть свои средства. Для того, чтобы не попасть в неприятную ситуацию с кредитными деньгами, лучше всего вносить очередные платежи заблаговременно.
Дата публикации
комментарии