Банкомат взял деньги, но не зачислил на счёт


Содержание статьи:

Банкомат принял деньги, а вот на счет они так и не были зачислены - неприятная ситуация, с которой, к сожалению, может столкнуться каждый держатель пластиковой карточки банка. Что делать в этой ситуации и как вернуть свои деньги? В данной статье рассмотрим подробный алгоритм действий клиентов банка, оказавшихся в этом непростом положении.

Алгоритм действий в ситуации, когда банкомат взял деньги, но не зачислил на счёт



Прежде всего, не нужно поддаваться панике и сбегать с места события. Чаще всего эта ситуация случается по причине технического сбоя, "слетевшего" программного обеспечения, которое отвечает за корректную работу банкомата. Порядок действий в данной ситуации должен быть следующий:

1. В первую очередь потребуется совершить звонок по горячей линии банка. Номер телефона должен быть указан на банкомате. Оператору необходимо сообщить о возникшей проблеме. Сотрудник банка зафиксирует обращение клиента и может посоветовать личное обращение в отделение банка для решения проблемы.

ВНИМАНИЕ! Клиент имеет полное право требовать осуществить принятие заявки по телефону, а также выдачу номера обращения.






2. Возможно, следующим этапом станет личное обращение в офис банка. Какие-то банки это потребуют, а в каких-то будет достаточно звонка в колл-центр - при этом после этого звонка вам должны будут СМС-кой сообщить номер вашего обращения, на который вы сможете ссылаться при следующих звонках в банк.

При визите в банк при себе необходимо иметь чек о совершенной операции и предоставить информацию об адресе месторасположения банкомата, в котором произошел сбой. Во время визита составляется заявление, с указанием адреса банкомата, описанием ситуации, контактами свидетелей, временем совершения операции, размером суммы, которая не была зачислена на баланс карты.

3. После того, как было подано заявление, у банка есть 30 дней для его рассмотрения и решения возникшей проблемы. На практике, чаще всего возврат средств осуществляется гораздо раньше, поскольку 30 дней это максимальный период. Процедура возврата денег, которая осуществляется после периода рассмотрения заявления, составляет 8-10 дней.



4. Для ускорения процесса возврата денег, можно отправить в финансовую организацию телеграмму-претензию. Отправка осуществляется почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении. После того, как письмо было отправлено, следует взять копию телеграммы на почте, чтобы иметь доказательства об обращении.

ВАЖНО! Ежедневные звонки и визиты в банк с требованиями ускорить процедуру или с вопросами к сотрудникам о том, когда будут возвращены деньги, бессмысленны. Сотрудники не располагают данной информацией, поскольку вопрос рассматривается другим отделом.




Дополнительные сложности могут возникнуть в ситуации, когда банкомат не только не зачислил деньги, но и не выдал чек о совершенном пополнении. В этой ситуации нужно запомнить адрес банкомата, время совершения операции и лично посетить отделение с паспортом и картой.

Что делать, если банкомат не зачислил деньги, которые должны были погасить платеж по кредиту?



В некоторых случаях может получиться так, что банкомат задерживает зачисление денег, которые направлялись на погашение кредитной задолженности. Чаще всего суммы таких операций немаленькие и вносить аналогичную сумму еще раз, чтобы успеть оплатить долг, пока идут разбирательства, не представляется возможным. Просрочки по долговым обязательствам грозят заемщику штрафами и дополнительными процентами, а также испорченной кредитной историей.



В этой неприятной ситуации банк, после того как было написано заявление, обязан пойти навстречу клиенту и осуществить перерасчет выставленной к оплате суммы, т.е. не начислять штрафы и пени. Кроме того, клиент может настоять на обновлении информации о себе в БКИ, для сохранения положительного финансового досье.

Чтобы минимализировать риски, особенно при погашении кредита, рекомендуется производить оплату за 8-10 дней до даты списания средств, прописанной в договоре.

Что делать, если деньги пропали в банкомате стороннего банка?



В этой ситуации финансовые компании действуют по системе "чарджбека". Сроки проведения расследования и рассмотрения заявления могут увеличиться и превысить стандартный срок в 30 дней. Последовательность действий клиента остается той же, что описана выше.



Многие клиенты банка могут остаться без денег из-за своей невнимательности. Если незачисленная сумма денег попала в банкомат, это будет обнаружено во время инкассации и все средства благополучно вернутся к владельцу. Однако, если деньги застряли в устройстве, но при этом их можно достать снаружи, а пользователь этого не заметил и ушел, забрать деньги может тот человек, который следующий подошел к банкомату. В этой ситуации, во время инкассации, лишних денег обнаружено не будет, а программа не подтвердит факт приема денежных средств, и банк не будет возмещать клиенту потерянные средства.

ВНИМАНИЕ! Если видеокамера зафиксирует мошеннические действия со стороны пользователя, возврат средств не будет осуществлен.


В какие сроки банк должен решить эту проблему и что делать, если в заданные сроки она не решена



Период рассмотрения заявления составляет 30 дней, и ускорить процесс проведения банковского расследования не получится.

Деньги будут либо возвращены владельцу, либо придется отстаивать свою правоту в судебном порядке.



Самое главное не пускать случившуюся ситуацию на самотек и сразу же обращаться в банк. Если возврат средств не осуществлен, имеет смысл обратиться к профессиональному юристу, который поможет подать судебный иск и защитит интересы истца в ходе разбирательства.
Для обращения в суд лучшим вариантом в качестве доказательства будет наличие отметки банка о том, что заявление было принято. В данной отметке должна быть информация о дате получения претензии, ФИО и роспись сотрудника, который осуществлял прием обращения. Данный документ будет доказывать попытку истца решить проблему в досудебном порядке, а также подтвердит в суде факт того, что сроки рассмотрения заявления были нарушены к моменту подачи судебного иска.



При составлении иска важно упомянуть не только о размере суммы, которой "поживился" банкомат, но и проценты, за то, что банк пользовался чужими деньгами (ст. 395 ГК РФ). Вычислить размер процентов можно на основе действующей на конкретную дату ставки рефинансирования.

В случае, когда порядок досудебного обращения в банк с претензией был соблюден клиентом, судебная практика, показывает, что чаще всего суд встает на сторону потерпевшего.

Заключение



От сбоев в работе техники, даже если это банкомат крупного банка, не застрахован никто. Соблюдая правильный порядок действий, не подвергаясь панике, пользователь сможет вернуть свои средства. Для того, чтобы не попасть в неприятную ситуацию с кредитными деньгами, лучше всего вносить очередные платежи заблаговременно.
Дата публикации

Последние статьи раздела:

Что делать с порванными купюрами

Напечатанные на бумаге деньги изнашиваются и приходят в негодность. Также, при любом неосторожном движении купюра может порваться. Это касается как отечественной, так и иностранной...

Подробно
Как получить компенсацию от Почты России при утере или повреждении посылки

Исполнитель услуг несёт ответственность перед клиентом за надлежащее, качественное исполнение принятых на себя обязательств. Если услуга не оказана, или при её оказании возникли неприятные...

Подробно
Льготы и пособия опекунам и попечителям

Вопрос о том, является опека безвозмездной услугой, или должна оплачиваться, интересует многих граждан. Ведь в некоторых случаях она оформляется не только над несовершеннолетним или...

Подробно
Ипотека многодетным семьям

С появлением детей в семье неизбежно возникает вопрос об увеличении жилплощади. А если наследников трое и больше, то жить даже в двухкомнатной квартире становится сложно. Воспитание...

Подробно

комментарии

добавить комментарий

ico