Банкомат списал деньги, но не выдал наличность
Содержание статьи:
В данной статье мы рассмотрим случаи, когда банкомат списал сумму денег, но не выдал наличные и порядок действий для решения проблемы. Узнаем причины, которые являются факторами сбоя системы выдачи банкомата, а также опишем сроки рассмотрения жалобы банковской организацией.
Порядок действий в случае, если банкомат не выдал деньги
Рассмотрим порядок действий, если банкомат некорректно произвел транзакцию.
Первым делом нужно убедиться действительно ли банкомат не выдал наличные. В работе банкоматов случаются сбои и выдача наличных через соответствующее окошко может быть нарушена. Чтобы это проверить, необходимо заглянуть в окошко и осмотреть наличие купюр в механизме выдачи. Если денежные средства наблюдаются, но система не смогла произвести удобной для клиента выдачи денег, то можно попытаться аккуратно достать их из окошка. Возможно клиенту удастся вытащить купюры самостоятельно при открытом механизме выдачи денежных средств. Доказательством того, что купюры всё же вышли, но не смогли корректно отправиться получателю, служит отсутствие перехода банкомата в рабочий режим.
Если клиенту удалось самостоятельно вызволить собственные деньги, то их необходимо пересчитать на наличие соответствия заявленной суммы, при этом совершать это действие нужно перед самим окошком выдачи купюр. Подобная необходимость связана с тем, что банкомат, как правило, оснащен системой видеонаблюдения, а когда клиент совершит пересчет денежных средств на камеру, то эта запись будет являться доказательством сбоя системы и факта несоответствия запрошенной суммы, а также более быстрого решения проблемы в случае подачи претензии, если таковая ситуация произойдет. В случае, когда не удается своими силами достать денежную сумму, то это значит, что банкомат уже не выдаст деньги. Денежная сумма, которая должна была выйти, будет сброшена в специальную кассету банкомата, чтобы пресечь возможность хищения средств третьими лицами.
После этого необходимо запросить собственный баланс спустя 15 минут после неудавшейся транзакции. Система банкомата в случае выполнения банковских операций отправляет сообщении о снятии в специальный процессинговый центр. Если подобное сообщение не приходит в процессинговый центр, то происходит отмена соответствующей операции через 15 минут. Если же отмены операции не произошло, а денежная сумма числится формально выданной, то клиент должен обратить внимание на ID банкомата, который указан на корпусе устройства или на выданных чеках с помощью него.
ВАЖНО. Стоит отметить, что подобную систему поддерживает не каждый банкомат.
Причины невыдачи устройством денежных средств
• Отсутствие заявленной суммы на выдачу в устройстве;
• Замятие купюр в системе при выдаче;
• Ошибки или пропуски набора купюр из кассеты;
• Неисправность датчиков тракта;
• Загрязненность датчиков тракта;
• Ошибка соединения с процессинговым центром при совершении операции.
Обращение в банк
Обращаться необходимо в банковскую организацию, которой принадлежит пластиковая карта клиента. Сообщаем о сложившейся проблеме, а далее составляем соответствующую претензию, в которой должно быть указано следующее:
• Ф.И.О. заявителя;
• Номер пластиковой карты, которая участвовала в транзакции;
• Указание владельца карты (если заявитель не является владельцем используемой карты, то банку необходимо представить нотариальную доверенность, которая дает право распоряжаться денежными средствами собственника карты);
• ID банкомата, который можно узнать на корпусе банкомата, в выданных чеках или выписке по банковскому счету;
• Чек транзакции, если есть возможность предоставить;
• Дата и время совершенной транзакции:
• Личные данные заявителя.
После полученной претензии банк обязан провести инкассацию банкомата, проанализировать видеосъемку с камер видеонаблюдения, а также снять электронные журналы в случае, если устройство относится к банковской системе пластиковой карты заявителя. Работники банка анализируют систему на наличие сбоев и в данном случае важным моментом в ускорении решения проблемы является точное указание времени совершенной клиентом операции.
После того, как банк провел расследование и обнаружил излишние денежные средства, сотрудник банка составляет документ на основании которого клиенту перечисляют необходимую денежную сумму на карту.
В случае, когда банкомат является сторонним, то процесс обращения в банк никак не меняется. Клиент обращается в собственный банк, а сотрудники уже сами взаимодействуют с банковской организацией, владеющей банкоматом.
СПРАВКА. Стоит сообщить о неисправности банкомата банковской организации, которая является владельцем устройства, если пластиковая карта не относится к неисправному банкомату.
Сроки решения проблемы
Федеральный закон Российской Федерации №161 "О национальной платёжной системе" регламентирует порядок и сроки решения проблем.
• Срок рассмотрения претензии составляет не более 30 дней;
• Срок рассмотрения претензии, связанной с трансграничными переводами, составляет не более 45 дней;
• Срок блокировки денежных средств по карте составляет не более 45 дней.
Банк обязан в заданные сроки рассмотреть проблему и вернуть денежные средства клиенту. Если же он нарушает заявленные сроки, то необходимо связаться с представителями банка и/или составить соответствующую претензию. Если этот способ не помогает, необходимо составить письменную жалобу на банковскую организацию с помощью официального сайта Центрального Банка РФ - https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint
ЦБ РФ является надзорным органом и рассматривает обращения граждан, связанных с нарушениями в банковской деятельности, а обращение может стать серьезной проблемой для банка, нарушающего права клиента. Если же и этот способ не решил проблему, что теоретически невозможно, то гражданин имеет право обратиться в суд.
Дата публикации
комментарии