Жалоба на банк – куда и в каких случаях её подавать
Содержание статьи:
Если человек считает, что его права были ущемлены банком, он должен написать жалобу и направить её в соответствующую инстанцию. Для этого необходимо знать, в какой именно орган направлять ту или иную жалобу. Рассмотрим этот вопрос более подробно.
Жалоба в Роспотребнадзор на работу банка
Всем известно, что кредитно-финансовые организации занимаются обслуживанием клиентов. По этой причине направлять жалобу в Роспотребнадзор будет актуально в любом случае, который связан с ущемлением прав потребителя. Этот момент разъяснен в статье 16 Закона "О защите прав потребителей".
Направлять претензию можно в следующих ситуациях:
1. Когда договор банковского учреждения ограничивает права физического лица.
2. Когда банковское учреждение предоставило не полные данные, что стало причиной ущемления прав потребителя.
3. Некачественный сервис обслуживания (хамство, предвзятое отношение, некоммуникабельные сотрудники и прочее).
4. Когда работник финансовой организации навязал клиенту ненужную услугу страхования при оформлении кредитного договора.
5. Когда банк увеличил процентную ставку по кредитному договору или уменьшил проценты по вкладу.
6. Если клиент против передачи своих данных третьим лицам, например коллекторскому агентству, а банк всё равно направил данные.
Орган Роспотребнадзора может принимать участие в судебных процессах по ходатайству судей при необходимости предоставления дополнительных доказательств вины финансовых компаний.
Важно: направить претензию на действия банка можно как в территориальный орган Роспотребнадзора по прописке заявителя, так и в тот, что находится по месту нахождения кредитной организации.
Претензия рассматривается Роспотребнадзором в течение 30 дней с момента ее регистрации.
Претензию можно подать или через сайт, или лично в территориальный орган Роспотребнадзора. Уполномоченное лицо принимает претензию, рассматривает её, а далее проводит расследование, выявляя конкретные нарушения прав потребителя.
Если Роспотребнадзор выявит нарушения со стороны банка, будут назначены соответствующие проверки, после чего последует наказание ответственных работников банка. О назначении наказания Роспотребнадзор оповестит заявителя в письменной форме.
Лицо, которое считает, что его права были нарушены вправе направить жалобу в течении одного года с момента выявления нарушения.
Жалоба в прокуратуру на работу банка
Если нарушен УК РФ, то следует направлять претензию сразу в прокуратуру. Иногда должникам и их родственникам поступают угрозы. Могут применяться и меры физического воздействия. В некоторых ситуациях пострадавшие жалуются на шантаж.
Чтобы претензия была рассмотрена быстрее, следует направить бумагу в генеральную прокуратуру. В качестве доказательств необходимо иметь видео или аудио записи, которые смогут подтвердить незаконные действия сотрудников банка. Лучше взять распечатку телефонных переговоров с указанием времени и даты поступления звонков. Если в телефоне сохранены смс сообщения, то их также можно использовать в качестве доказательств.
При отсутствии доказательств прокуратура откажется от рассмотрения дела.
Жалобу можно подать или лично через приёмную прокуратуры, или через сайт. На сайте генеральной прокуратуры это можно сделать здесь, а также это можно сделать на сайтах региональных прокуратур.
Жалоба подается на листе формата А4, на котором излагается суть проблемы и указываются виновные лица. Документ подается в госорган по месту жительства.
Жалоба в Центробанк на работу банка
Направить жалобу в ЦБ РФ можно при следующих обстоятельствах:
1. Противозаконные действия коммерческой организации.
2. Некачественное обслуживание.
3. Предоставление недостоверной рекламы предоставляемых услуг.
4. Махинации банковских сотрудников.
5. Мошенничество со стороны ответственных лиц финансовой организации.
Существует несколько способов подачи претензии:
• отправление заказным письмом;
• пересылка письма по факсу;
• передача жалобы при личном визите в ЦБ РФ.
Узнать необходимые данные для отправки жалобы заказным письмом можно на официальном сайте ЦФ РФ.
Стоит отметить, что не все ситуации входят в компетенцию Центрального банка РФ. В связи с этим необходимо перед подачей жалобы изучить моменты и нарушения, которые рассматривает именно ЦБ РФ. В противном случае можно получить письмо с отказом.
Персональные данные клиента, который направил претензию на банк, должны быть доступны исключительно персоналу финансовой организации. Личная информация граждан не может быть разглашена третьим лицам.
На процедуру рассмотрения жалоб ЦБ РФ отводится 30 дней со дня регистрации претензии. Если жалоба подается через интернет-приемную ЦБ, то есть возможность задать формат получения ответа (на электронную почту или в письменном виде).
Каждая поданная жалоба появляется в свободном доступе на портале ЦБ РФ. Писать комментарии могут исключительно ответственные лица финансовой организации. Благодаря такому способу решения вопроса обеспечивается наиболее полный подход к его рассмотрению.
Жалоба в Роскомнадзор на работу банка
В ситуации, когда работники банка передали персональные данные клиента третьим лицам, пострадавшему необходимо обратиться в Роскомнадзор. Нарушение закона "О персональных данных" влечет за собой наказание.
К распространению персональных данных относится передача информации любого типа. Например, передача данных по договору банковского вклада, кредитного договора, передача номеров телефонов и прочее.
Направить претензию в Роскомнадзор можно при помощи интернет-формы, посредством личного посещения госоргана или при помощи почтового отправления с уведомлением о получении.
Система позволяет прикрепить к жалобе копии документов в электронном виде. На рассмотрение претензии отведено 30 дней с момента её регистрации в компетентном органе.
Заявление в полицию на банк
Если человек пострадал от действий банка, которые он считает мошенническими, то следует незамедлительно обратиться в органы полиции. Заявление уполномоченные лица обязаны принять в любом структурном подразделении. Однако лучше направить бумагу в отделение по месту нахождения финансовой организации, которая похитила денежные средства или ценные бумаги.
Чтобы грамотно составить заявление, необходимо обратиться к опытным юристам. Сотрудники полиции не обязаны принимать участие в формировании заявления физическим лицом.
В некоторых случаях они могут подсказать, но далеко не всегда. Заявителю следует заранее позаботиться о доказательствах. Все документы должны быть предоставлены в оригинале и копиях. Это могут быть различные ценные бумаги, договора, кассовые документы.
Каждое неправомерное деяние, совершенное к отдельному человеку, влечет за собою разбирательство в форме расследования и применение мер наказания.
Органы полиции занимаются первичным сбором улик, доказательств и поиском преступников для того, чтобы возбудить уголовное дело и передать его в прокуратуру. По этой причине, если виновное лицо неизвестно, а подтверждение злого умысла отсутствует, следует обращаться именно сюда.
Подводя итоги, отметим, что каждый гражданин вправе защитить свои интересы и права. Поэтому при возникновении неприятных ситуаций пострадавшее лицо должно сформировать претензию и отправить её в компетентный орган.
Дата публикации
комментарии