Как взыскать компенсацию при отравлении в кафе и ресторане
Содержание статьи:
Заведения общественного питания не всегда добросовестно оказывают услуги, что в дальнейшем может привести к отравлению. Рассмотрим законодательную базу в сфере защиты прав потребителя, а также способы взыскания компенсации при отравлении.
Законодательная база
Статья №7 Федерального закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает право потребителя на безопасность товара, работы или услуги:
• Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
Статья №14 Федерального закона РФ №2300-1 определяет имущественную ответственность за вред, оказанный по причине недостатков товара, работы или услуги:
• Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
• Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.
• Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.
Статья №15 Федерального закона РФ №2300-1 устанавливает порядок компенсации морального вреда:
• Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
• Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Статья №22 Федерального закона РФ №2300-1 определяет сроки удовлетворения требований потребителя:
• Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
СПРАВКА. Статья №1095 Гражданского кодекса РФ уточняет, что правила применяются лишь в случаях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) в потребительских целях, а не для использования в предпринимательской деятельности.
Статья №1096 ГК РФ определяет категорию лиц, ответственных за вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы или услуги:
• Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению по выбору потерпевшего продавцом или изготовителем товара.
• Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем).
Действия для взыскания компенсации при отравлении
Если клиент почувствовал ярко выраженное недомогание находясь в самом заведении общественного питания, то более оптимальным вариантом является вызов скорой помощи не покидая заведения. Данный факт станет одним из потенциальных доказательств того, что клиент отравился именно в этом месте. В иных случаях необходимо вызвать скорую помощь на дом или самостоятельно посетить врача, так как факт ухудшения состояния здоровья нужно задокументировать.
Действия могут быть следующими:
• Обращение к врачу – специалисты должны зафиксировать состояние здоровья и предоставить соответствующие документы, которые в дальнейшем станут доказательством при возмещении ущерба. Врач также должен провести анализы, например, гастроскопию, так как между посещением конкретного заведения общественного питания и отравлением должна присутствовать причинно-следственная связь.
• Обращение в заведение общественного питания, где произошёл инцидент – пострадавший должен написать претензию, которая должна содержать дату посещения заведения, описание заказа, ущерб здоровью после отравления, а также сумму денежной компенсации. Предоставить претензию можно либо заказным письмом с уведомлением о получении, либо при личном посещении, но в таком случае пострадавшему нужно предоставить два экземпляра претензии, один из которых останется у пострадавшего с пометкой о принятии со стороны юридического лица.
Чтобы доказать факт отравления пострадавший может предоставить следующее:
• Чек об оплате, счёт – документы являются доказательством оказанных услуг, а также блюд, входивших в заказ, по причине которых в дальнейшем наступило отравление.
• Медицинские заключения – пострадавший должен пройти соответствующие обследования на основания направления врача и предоставить результаты. Выписка из амбулаторной карты не является весомым доказательством.
• Результат экспертизы продуктов питания – если пострадавший имел возможность забрать часть заказа или заказ на вынос, то данный материал можно отправить на экспертизу в государственные или коммерческие организации, имеющие соответствующую лицензию. Заключение будет содержать результаты физико-химического и/или микробиологического анализа, которые смогут подтвердить причины отравления. Если образцов продуктов питания нет, то через сайт Роспотребнадзора надо инициировать проверку заведения общепита.
• Свидетельские показания – свидетели смогут подтвердить посещение пострадавшим заведения общественного питания, а также выбор блюд в заказе.
• Документы, подтверждающие материальные убытки – потребитель может предоставить квитанции/чеки, свидетельствующие о материальных расходах на лечение при отравлении. Также можно предоставить справку о зарплате с места работы и больничный лист.
Обращение в Роспотребнадзор
Если заведение общественного питания отказывается в полной мере компенсировать материальные затраты потерпевшего, связанные с отравлением, то необходимо обратиться в Роспотребнадзор. Государственный орган вправе организовать внеплановую проверку на основании поступившей жалобы. Потребитель может подать жалобу в электронном виде или при личном посещении подразделения государственного органа. Также Роспотребнадзор может провести экспертизу продуктов питания, если пострадавший имеет возможность предоставить остатки еды, имеющие отношение к заказу.
СПРАВКА. В случае, если проверка не сможет доказать взаимосвязь отравления заявителя и заведения, то в ходе проверки могут выявиться иные нарушения, на основании которых заведение понесёт ответственность.
Статья №6.3 КоАП РФ определяет ответственность за нарушения в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения:
• Предупреждение или наложение административного штрафа на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, - от пятисот до одной тысячи рублей или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток.
Обращение в суд
Потребитель вправе обратиться в суд, а для этого необходимо предоставить:
• Исковое заявление.
• Документы, подтверждающие посещение заведения общественного питания и дальнейшее отравление.
Для того, чтобы суд удовлетворил требования истца, предоставленные документы должны доказывать причинно-следственную связь между отравлением и посещением заведения общепита.
СПРАВКА. При подаче такого рода исковых заявлений оплата госпошлины не предусмотрена.
Дата публикации
комментарии