Как взыскать компенсацию при отравлении в кафе и ресторане


Содержание статьи:

Заведения общественного питания не всегда добросовестно оказывают услуги, что в дальнейшем может привести к отравлению. Рассмотрим законодательную базу в сфере защиты прав потребителя, а также способы взыскания компенсации при отравлении.

Законодательная база



Статья №7 Федерального закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает право потребителя на безопасность товара, работы или услуги:

• Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Статья №14 Федерального закона РФ №2300-1 определяет имущественную ответственность за вред, оказанный по причине недостатков товара, работы или услуги:

• Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

• Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

• Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.




Статья №15 Федерального закона РФ №2300-1 устанавливает порядок компенсации морального вреда:

• Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

• Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.


Статья №22 Федерального закона РФ №2300-1 определяет сроки удовлетворения требований потребителя:

• Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

СПРАВКА. Статья №1095 Гражданского кодекса РФ уточняет, что правила применяются лишь в случаях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) в потребительских целях, а не для использования в предпринимательской деятельности.




Статья №1096 ГК РФ определяет категорию лиц, ответственных за вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы или услуги:

• Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению по выбору потерпевшего продавцом или изготовителем товара.

• Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем).


Действия для взыскания компенсации при отравлении





Если клиент почувствовал ярко выраженное недомогание находясь в самом заведении общественного питания, то более оптимальным вариантом является вызов скорой помощи не покидая заведения. Данный факт станет одним из потенциальных доказательств того, что клиент отравился именно в этом месте. В иных случаях необходимо вызвать скорую помощь на дом или самостоятельно посетить врача, так как факт ухудшения состояния здоровья нужно задокументировать.

Действия могут быть следующими:

• Обращение к врачу – специалисты должны зафиксировать состояние здоровья и предоставить соответствующие документы, которые в дальнейшем станут доказательством при возмещении ущерба. Врач также должен провести анализы, например, гастроскопию, так как между посещением конкретного заведения общественного питания и отравлением должна присутствовать причинно-следственная связь.

• Обращение в заведение общественного питания, где произошёл инцидент – пострадавший должен написать претензию, которая должна содержать дату посещения заведения, описание заказа, ущерб здоровью после отравления, а также сумму денежной компенсации. Предоставить претензию можно либо заказным письмом с уведомлением о получении, либо при личном посещении, но в таком случае пострадавшему нужно предоставить два экземпляра претензии, один из которых останется у пострадавшего с пометкой о принятии со стороны юридического лица.



Чтобы доказать факт отравления пострадавший может предоставить следующее:

• Чек об оплате, счёт – документы являются доказательством оказанных услуг, а также блюд, входивших в заказ, по причине которых в дальнейшем наступило отравление.

• Медицинские заключения – пострадавший должен пройти соответствующие обследования на основания направления врача и предоставить результаты. Выписка из амбулаторной карты не является весомым доказательством.

• Результат экспертизы продуктов питания – если пострадавший имел возможность забрать часть заказа или заказ на вынос, то данный материал можно отправить на экспертизу в государственные или коммерческие организации, имеющие соответствующую лицензию. Заключение будет содержать результаты физико-химического и/или микробиологического анализа, которые смогут подтвердить причины отравления. Если образцов продуктов питания нет, то через сайт Роспотребнадзора надо инициировать проверку заведения общепита.

• Свидетельские показания – свидетели смогут подтвердить посещение пострадавшим заведения общественного питания, а также выбор блюд в заказе.

• Документы, подтверждающие материальные убытки – потребитель может предоставить квитанции/чеки, свидетельствующие о материальных расходах на лечение при отравлении. Также можно предоставить справку о зарплате с места работы и больничный лист.

Обращение в Роспотребнадзор





Если заведение общественного питания отказывается в полной мере компенсировать материальные затраты потерпевшего, связанные с отравлением, то необходимо обратиться в Роспотребнадзор. Государственный орган вправе организовать внеплановую проверку на основании поступившей жалобы. Потребитель может подать жалобу в электронном виде или при личном посещении подразделения государственного органа. Также Роспотребнадзор может провести экспертизу продуктов питания, если пострадавший имеет возможность предоставить остатки еды, имеющие отношение к заказу.



СПРАВКА. В случае, если проверка не сможет доказать взаимосвязь отравления заявителя и заведения, то в ходе проверки могут выявиться иные нарушения, на основании которых заведение понесёт ответственность.


Статья №6.3 КоАП РФ определяет ответственность за нарушения в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения:

• Предупреждение или наложение административного штрафа на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, - от пятисот до одной тысячи рублей или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток.

Обращение в суд





Потребитель вправе обратиться в суд, а для этого необходимо предоставить:

• Исковое заявление.
• Документы, подтверждающие посещение заведения общественного питания и дальнейшее отравление.

Для того, чтобы суд удовлетворил требования истца, предоставленные документы должны доказывать причинно-следственную связь между отравлением и посещением заведения общепита.

СПРАВКА. При подаче такого рода исковых заявлений оплата госпошлины не предусмотрена.
Дата публикации

Последние статьи раздела:

Как получить компенсацию от Почты России при утере или повреждении посылки

Исполнитель услуг несёт ответственность перед клиентом за надлежащее, качественное исполнение принятых на себя обязательств. Если услуга не оказана, или при её оказании возникли неприятные...

Подробно
Возврат автомобиля в автосалон

Автомобиль является технически сложным товаром и обладает рядом особенностей при возникновении необходимости процедуры возврата. Рассмотрим законодательную базу, а также этапы расторжения...

Подробно
Как получить бесплатные лекарства и кому они положены

Из всех видов социальной помощи, которую предоставляет россиянам государство, можно выделить получение бесплатных лекарств. Они предоставляются только некоторым группам населения, имеющим...

Подробно
Возврат денег за туристическую путевку: законные причины для отказа и получения денежных средств

Многие россияне предпочитают бронировать отпуск заранее. Чтобы сэкономить, они приобретают туристические путевки задолго до отправления в поездку. Но за время ее ожидания многие обстоятельства...

Подробно

комментарии

добавить комментарий

ico