Возврат денег за туристическую путевку: законные причины для отказа и получения денежных средств
Содержание статьи:
Многие россияне предпочитают бронировать отпуск заранее. Чтобы сэкономить, они приобретают туристические путевки задолго до отправления в поездку. Но за время ее ожидания многие обстоятельства могут измениться, начиная от болезни отдыхающего и заканчивая обострением политической ситуации в стране, куда был приобретен тур. Что же делать, если отдых уже оплачен, но отправиться в поездку не получается? Российское законодательство утверждает: клиент турфирмы может вернуть деньги, если на это есть уважительные причины.
Когда можно вернуть деньги за путевку
В Российской Федерации есть несколько законодательных актов, регулирующих условия возврата финансовых средств за приобретенный тур:
• Гражданский кодекс РФ (ст.782);
• закон «О защите прав потребителей» (ст.32);
• федеральный закон №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» (ст.10).
На основании этих документов гражданин России имеет право отказаться от поездки и вернуть деньги за туристическую путевку. Но свое решение потребуется аргументировать. Так, закон разрешает вернуть финансовые средства, если:
• турагентство или туроператор изменяет сроки поездки без согласования с клиентом;
• заметно возрастают расходы на пассажирские перевозки (например, в 2019 году авиабилеты подорожали почти на 12%);
• условия жизни в месте пребывания значительно ухудшились (в государстве произошел теракт, обострилась политическая обстановка, начались гражданские беспорядки или разбушевалась стихия);
• непредвиденные обстоятельства произошли с самим клиентом (сюда можно отнести серьезную болезнь, госпитализацию или отказ в выдаче визы, из-за чего поездка стала невозможной).
ВАЖНО! При возникновении форс-мажорных обстоятельств клиенту турфирмы необходимо подтвердить их документально.
Также турист должен получить деньги за путевку, если туристический оператор был признан банкротом. В таком случае финансовые средства будет обязана вернуть компания, застраховавшая гражданскую ответственность туроператора.
Непредвиденные ситуации, которые не зависят от сторон
В практике туристических агентств бывают ситуации, когда форс-мажор возникает по причинам, не зависящим ни от туриста, ни от туроператора. Несколько лет назад ярким примером такой ситуации стала страшная трагедия – крушение самолета Airbus А321 над Синайским полуостровом. После этого российские власти приняли решение о закрытии авиасообщения с Египтом. Сорванными оказались тысячи туров, а туристическим агентствам и операторам пришлось экстренно решать проблему, возвращая деньги или предлагая клиентам замену.
Поэтому вы имеете право отказаться от поездки в выбранную ранее страну или город, если:
• Министерство иностранных дел РФ рекомендовало воздержаться от поездок в данный регион;
• Ростуризм назвал отдых в этой стране небезопасным для жизни и здоровья;
• на территории Российской Федерации были приняты и вступили в силу нормативные акты и документы, запрещающие поездки в ту или иную страну.
ВАЖНО! В соответствии с законом №132-ФЗ, при возникновении обстоятельств, препятствующих безопасному отдыху туриста, турфирма обязана вернуть клиенту 100% от уплаченной суммы. Если же форс-мажорные обстоятельства возникли уже во время отдыха, и поездку пришлось прервать, турагентство обязано вернуть деньги за часть услуг, которые не были оказаны.
Отказ от поездки по собственному желанию
Когда клиент турфирмы отказывается от поездки по собственному желанию, вернуть потраченные на путевку деньги в полном размере уже не получится. Турагентство имеет право вычесть из общей стоимости поездки сумму на покрытие собственных расходов. Например, на оплаченную страховку, бронирование отеля с безвозвратным залогом и т.д.
ВАЖНО! Вернуть деньги при отказе от поездки по собственному желанию возможно только в том случае, если в договоре с турфирмой не прописаны ограничения по возврату средств.
Дополнительно уточните, не указаны ли в документе штрафы при отказе от поездки.
Дополнительно уточните, не указаны ли в документе штрафы при отказе от поездки.
Например, турагентства могут устанавливать такие штрафные санкции:
• при отказе за 31 день и ранее – 1500 рублей;
• за 22-30 дней – 10% от общей суммы;
• за 15-21 дней – 25% от стоимости;
• за 8-14 дней – 50% от цены путевки;
• за 0-7 дней – сумма штрафа может составить 100% от заплаченных средств.
Поэтому очень важно читать договор до момента его подписания, а при возникновении спорных вопросов – попытаться решить их или отказаться от заключения сделки.
Алгоритм возврата денежных средств
Если поездка отменяется и за туристическую путевку нужно вернуть деньги, клиенту нужно действовать следующим образом.
1. Обратитесь в офис туроператора, сообщите о своем желании вернуть деньги и заполните заявление о возврате средств. В документе нужно указать причину, по которой поездка отменяется. Если отказ от тура происходит из-за вынужденных обстоятельств со сторону клиента, к заявлению следует приложить подтверждающие документы (например, справку от врача или выписку из истории болезни, копию ответа посольства, отказавшего в выдаче визы и т.д.).
2. Если в течение 10 дней после подачи заявления турфирма не возвращает деньги, напишите претензию в адрес руководства. Документ можно передать лично либо отправить заказным письмом Почтой России. В претензии потребуется указать:
• полное название туристического агентства и его юридический адрес;
• ФИО, адрес и паспортные данные заявителя;
• причины для отказа от поездки со ссылками на законодательство;
• требование о возврате денежных средств, отданных за путевку.
3. По прошествии еще 10 дней турфирма не отвечает на претензию или отказывает в возврате средств? Тогда решать проблему придется через суд. Лучше, если в составлении искового заявления поможет юрист. Он же подскажет, в какую судебную инстанцию обращаться и как обосновывать собственную правоту.
4. В суде требуйте не только возврата суммы, заплаченной за путевку, но и компенсации морального ущерба, выплаты неустойки.
Как избежать возможных проблем
Чтобы максимально обезопасить себя от проблем с возвратом денег, важно быть максимально внимательным еще на этапе заключения договора с турфирмой.
1. Внимательно читайте договор, прежде чем подписать его.
2. Обратите внимание, кто указан в качестве исполнителя. Если название турфирмы не совпадает с фактическим поставщиком услуг, не стоит доверять такой компании. Для большей уверенности сверьте все реквизиты, прописанные в договоре, с реальными документами фирмы.
3. Посмотрите, застрахована ли ответственность туроператора.
4. Храните свой экземпляр договора и всех остальных подписанных вами документов.
Также при оформлении путевки клиент имеет право оформить страховку от невыезда за рубеж. Благодаря ей вы сможете вернуть деньги за неиспользованную поездку, даже если отказались от нее накануне вылета. Но важно учесть, что страховка не освобождает клиента от предоставления документов, подтверждающих уважительную причину отказа.
Дата публикации
комментарии