Как получить компенсацию от Почты России при утере или повреждении посылки
Содержание статьи:
Исполнитель услуг несёт ответственность перед клиентом за надлежащее, качественное исполнение принятых на себя обязательств. Если услуга не оказана, или при её оказании возникли неприятные для клиента последствия, в том числе, связанные с материальными убытками, исполнитель обязан возместить причинённый ущерб. Это общее положение отвечает требованиям Закона о защите прав потребителей и распространяется на всех поставщиков услуг, в том числе – на Почту России.
Когда посылка считается утерянной или повреждённой
Утерянным считается почтовое отправление, которое не пришло в установленный срок в пункт назначения и местоположение которого неизвестно. Критериями повреждения посылки считаются порча товаров и иных вложений, которые произошли по вине Почты России.
Чтобы понять, что посылка действительно утеряна, нужно отслеживать её перемещение и статус на официальном сайте Почты России. Если программа не может найти её по номеру отправления, то речь может идти о пропаже.
Чтобы выявить наличие порчи, нужно вскрыть посылку непосредственно в почтовом отделении прежде, чем поставите свою подпись о получении отправления. Обычно граждане не вскрывают свои посылки в отделении, хотя законное право на такие действия у них есть.
ВАЖНО: Если видны повреждения на коробке, в которую упакована посылка, то качество содержимого нужно проверить обязательно, ведь оно может быть повреждено, испорчено или частично похищено.
Сроки, установленные для требования компенсации
Минимальные сроки, допустимые для обращения по запросу о потерянной посылке, законом не оговариваются. Существует приблизительный стандарт доставки, по которому ориентируются работники почтовых отделений. Для розыска посылки потребуется предъявить квитанцию по её отправке. В квитанции указан трек-код почтового отправления, по которому работник почты сможет определить её место нахождения (статус) и сообщить лицу, производящему поиск.
Иногда посылка может находиться в почтовом отделении, работники которого по халатности не отправили получателю уведомление о прибытии посылки. В этом случае, получатель по незнанию может посчитать, что она ещё не прибыла по месту назначения. Храниться в отделении не полученные письма, посылки и бандероли могут не более 30 дней. За это время оператор обязан отправить повторное извещение с требованием получить отправление.
ВНИМАНИЕ: Если получатель не уложится в срок – посылка будет отправлена обратно. Считаться утерянной она не будет.
Максимальный срок для принятия заявлений о розыске посылки – полгода. Он распространяется на почтовые отправления, пересылаемые внутри России. Если посылка идёт из Китая, например, с AliExpress, или из другой страны, то заявление по её пропаже принимается в течение четырёх месяцев.
Если речь идёт о компенсации за порчу, то это действие необходимо производить сразу же, при обнаружении посылки. Поэтому чрезвычайно важно проверять содержимое непосредственно в почтовом отделении. Если порча будет обнаружена дома – доказать вину Почты России в том, что содержимое не сохранилось, будет практически невозможно.
Источники законодательства
Основным документом, удостоверяющим ответственность операторов отделений почтовой связи, является Федеральный закон № 176-ФЗ «О почтовой связи», статья 34 этого закона определяет ответственность оператора за следующие нарушения:
• утрату отправления;
• порчу или повреждение содержимого;
• недостачу вложений;
• нарушение сроков доставки.
Кроме этого, настоящий закон устанавливает:
• статьёй 19 права потребителей услуг почтовой связи;
• статьёй 20 обязательства поставщика услуг обеспечить сохранность почтовых вложений.
Если вопрос о взыскании ущерба решается в судебном порядке, требуется применить нормы статьи 151 Гражданского кодекса РФ.
Размер компенсации
Почта России возмещает ущерб при утерянной посылке в размере её стоимости, которая указана в квитанции. Стоимость устанавливается в момент отправки. Впоследствии, после пропажи посылки, оценить или переоценить её нельзя. К стоимости отправления суммируется стоимость услуг работы почты. Они могут быть затребованы в полном объёме, согласно сумме, указанной в квитанции. Кроме этого за каждый день просрочки можно высчитать неустойку. Она рассчитывается в размере 3% общей стоимости почтового отправления, но не должна превышать стоимость почтовых услуг. Если посылка не оценивалась, то вернуть можно только стоимость почтовых услуг и неустойку.
Когда речь идёт о порче содержимого, компенсация рассчитывается в зависимости от наличия описи:
1. При наличии описи возвращается стоимость испорченного содержимого, согласно вложенному в посылку, перечню вещей с указанной стоимостью.
2. При отсутствии описи, возвращается процент от установленной стоимости посылки, соразмерный части испорченного содержимого. В этом случае компенсация не зависит от ценности испорченных вещей.
Составить опись содержимого после того как обнаружена порча товара, нельзя. Она составляется в момент отправки, удостоверяется оператором почтового отделения и вкладывается в посылку.
СПРАВКА: Порча заведомо скоропортящихся продуктов, если операторами не было допущено нарушений сроков доставки, компенсации не подлежит. Отправитель должен ориентироваться на существующие условия доставки и хранения и не нарушать регламент.
Пошаговая инструкция: как оформить компенсацию от Почты России, если посылка утеряна или подверглась порче
Вначале нужно постараться отыскать посылку самостоятельно. Для этого нужно взять кассовый чек об оплате услуг и найти трек-код. Его характерные особенности:
• начинается с индекса отправителя;
• состоит из 15 символов в следующей последовательности: 14 цифр, пробел, цифра.
По этому шифру посылку можно отследить на официальном сайте Почты России. Если сведения о ней отсутствуют или не соответствуют реальному положению вещей, нужно переходить к следующему этапу: обращению в почтовое отделение с паспортом и квитанцией об отправке.
Если товар пересылается из интернет магазина, по стопроцентной предоплате, то для получателя ситуация осложняется. Он попадает в зависимость от продавца, у которого остаются документы о пересылке товара. В этом случае нужно:
1. Обратиться к продавцу и попросить написать заявление о розыске посылки.
2. Если он отказывается от составления заявления, этот отказ нужно получить в письменной форме.
3. Если такой отказ не получен, то нужно отправить заказное письмо на имя продавца, с уведомлением о том, что пострадавшее лицо намерено взыскать материальный ущерб.
4. После того как продавец дал письменный отказ от поиска, или не ответил на отправленное ему письмо, нужно обратиться в почтовое отделение и написать заявление о получении компенсации, предъявив доказательства того, что данная посылка адресована лицу, претендующему на получение компенсации. А также – платёжные документы, подтверждающие, что обратившееся лицо выкупило товар.
С того момента, как будет подано заявление, начнётся поиск пропавшего отправления. Заявление можно написать в любом почтовом отделении, независимо от места, откуда отправлялась посылка и от того, где она была утеряна. Работа по заявлению может длиться до 30 дней. Если посылка найдена – следует вскрыть её в присутствии оператора почтового отделения, чтобы убедиться в том, что её содержимое находится в надлежащем состоянии. Если это не так, то нужно написать претензию с требованием компенсации.
Получив информацию о том, что посылка не найдена, нужно составить претензию к Почте России с требованием уплатить компенсацию в размере стоимости почтового отправления и услуг почтовой связи. К претензии следует приложить копию квитанции об отправке и оплате посылки. Срок рассмотрения претензии – 30 дней.
Если при получении посылки замечено повреждение упаковки, нужно потребовать вскрыть её до того, как будет поставлена подпись о получении. Заметив порчу содержимого, нужно сразу же написать претензию.
Забрав посылку домой и заметив порчу или недостачу содержимого, получатель также вправе немедленно вернуться в почтовое отделение и составить претензию. Но получить в данном случае компенсацию удастся только тогда, когда он сможет доказать, что именно почта виновна в том, что посылка испорчена.
Если в компенсации будет отказано, то с полученным от почты, официальным ответом на составленную ранее претензию, нужно обратиться в гражданский суд. Исковое заявление, согласно нормам статьи 28 ГПК РФ, следует подать по месту нахождения ответчика (почтового отделения, отказавшего в розыске посылки). Если это вызывает затруднение, то иск можно подать по месту проживания истца, опираясь на п.7 статьи 29 ГПК РФ. Написанное исковое заявление должно соответствовать нормам статьи 131 ГПК РФ. К нему следует приложить пакет документов (доказательную базу), соответствующую нормам статьи 132 ГПК РФ.
ВАЖНО: В случае взыскания материального ущерба, пошлину в суд уплачивать не нужно.
Суд примет решение в пользу истца или откажет в иске, опираясь на обстоятельства дела.Если решение будет положительным, на его основании Почта РФ выплатит компенсацию.
Дата публикации
комментарии