Права пассажира при задержке или отмене рейса в России
Содержание статьи:
Отмена или продолжительная задержка авиарейса вызывает у пассажиров негативные эмоции и заставляет понервничать. В такой ситуации важно помнить, что, покупая билет на самолет, пассажир заключает договор с авиакомпанией, а значит имеет определенные гарантии. Компенсации и условия их получения зависят от того, где произошла задержка или отмена рейса: на территории РФ или заграницей. Рассмотрим подробно, какие обязательства несет перевозчик в России, когда воздушное судно задержалось или вылет отменили.
На что имеет право пассажир в России при отмене или задержке рейса
Права пассажиров на территории России прописаны в Федеральных авиационных правилах и Воздушном кодексе РФ и отличаются от прав при задержке или отмене рейса за границей:
1. Обслуживание за счет авиакомпании (п.99):
- Если рейс задержан более чем на 2 часа, то пассажирам предоставляются прохладительные напитки.
- Горячее питание обеспечивается в случае задержки рейса от 4 часов. При этом кормить пассажиров обязаны через каждые 6 часов.
- Если рейс задержан ночью то, через 6 часов ожидания, пассажиров размещают в гостинице. В дневное время предоставить место проживания обязаны после 8 часов задержки.
- Для отправки в гостиницу и обратно авиакомпанией организуется бесплатный трансфер.
- Обеспечивается бесплатное хранение багажа пассажиров.
ВАЖНО. Данные правила действуют вне зависимости от причины задержки рейса и положены всем пассажирам.
2. Если рейс задержан по вине авиаперевозчика, то предусмотрена денежная компенсация – 25 рублей за час задержки, но не более половины стоимости авиабилета. Право регламентируется статьей 120 Воздушного кодекса РФ.
3. При наличии свободных мест улететь другим рейсом без доплат со стороны пассажира.
4. Отказ от полета и возврат полной стоимости билета (п.227). В том числе можно отказаться от обратного билета и вернуть за него деньги.
ВНИМАНИЕ. В Российском законодательстве нет точных сроков для получения возмещения по вынужденным отказам. В среднем ждать возврата денежных средств придется 2 месяца.
Где действуют российские правила
Российские законы актуальны в случаях:
1. Осуществления внутренних рейсов российскими авиакомпаниями.
2. Международных полётов российскими авиакомпаниями. В этой ситуации также будут применяться нормы международного законодательства, которые будут иметь приоритетное значение.
3. Осуществления рейсов иностранными перевозчиками и наличии ссылки на Российское законодательство в договоре.
Что делать, чтобы получить положенное
В случаях, когда авиакомпания заранее сообщает о том, что рейс отменен или будет задержан, пассажир выбирает из двух вариантов:
1. Соглашается взять билет на другой самолет и получить компенсацию. Время вылета будет другим, а дата может остаться той же.
ВАЖНО. Компенсацию можно получить только в случае, если задержка или отмена рейса произошла по вине перевозчика.
2. Отказаться от перелета и вернуть денежные средства за билет.
Если о задержке или отмене пассажир узнает уже в аэропорту, то рекомендуется придерживаться следующего алгоритма действий:
1. Уточнить у сотрудников авиакомпании причину проблемы и пути ее решения.
2. Попросить представителя авиаперевозчика поставить соответствующий штамп на посадочном талоне или квитанции. Это будет в дальнейшем служить доказательством отмены или задержки рейса.
3. Прочитать о полагающихся компенсациях. Если перевозчик их не предоставляет, то оплатить питание и отель и доставку до него самостоятельно. Сохранить чеки и с ними требовать компенсации у авиаперевозчика.
4. Если принято решение сдавать билет, то рекомендуется сделать это сразу же в представительстве перевозчика в аэропорту. Таким образом можно ускорить процесс возврата денежных средств за билет, который вернули.
Согласно ст. 794 ГК авиакомпания освобождается от ответственности если:
- Причиной стали плохие погодные условия.
- Произошло стихийное бедствие.
- Начались забастовки.
- Началась эпидемия или военные действия.
- Государство ввело ограничения на полеты по выбранному направлению.
- Самолет не смог совершить полет по причине наличия поломки, которая несет угрозу жизни пассажиров.
Вина авиаперевозчика признается в следующих случаях:
- Произошла нестыковка в расписании.
- Самолет не был вовремя подготовлен к вылету.
- Продано билетов больше, чем фактических мест на самолете (овербукинг).
- Рейс отменили, так как на него продали небольшое количество билетов и он стал экономически не выгоден.
Перелёт другим рейсом
Заблаговременно отменяя рейс, авиакомпания старается предложить альтернативный вариант или возвращает деньги, которые были потрачены на билет.
Первый способ решения проблемы используется чаще всего. При этом пассажиру высылается уведомление об отмене на электронную почту или СМС-сообщение на телефон. В оповещении содержатся данные нового рейса (номер, дата и время). Могут быть предложены несколько вариантов, из которых пассажир может выбрать наиболее подходящий.
ВАЖНО. Авиакомпания не имеет права требовать доплату за полет предложенным альтернативным рейсом.
Если один из предложенных вариантов устраивает пассажира, то необходимо подтвердить новую бронь и распечатать ее. Если варианты неприемлемы, то стоит отказаться от полета и вернуть деньги за билет.
В ситуациях, когда об отмене рейса пассажир узнает уже в аэропорту, необходимо попросить у представителей авиакомпании варианты замены. Рассмотреть их, согласиться на один из них или же вернуть приобретенный авиабилет.
В случае, когда вылет задерживается, пассажир может ждать его или полететь другим рейсом, предложенным сотрудником авиаперевозчика.
Компенсации за задержку, отмену или замену рейса в России
ВАЖНО. Компенсация возможна только в случаях, когда в задержке или отмене рейса виновата авиакомпания, а не обстоятельства непреодолимой силы.
Если произошла задержка или отмена рейса, то пассажир, согласно Закону о защите прав потребителей и Воздушному кодексу РФ, имеет право на следующие компенсации:
- 25 рублей за каждый час ожидания самолета.
- Неустойка за простой в размере 3% от стоимости авиабилета за каждый час ожидания. Общая сумма компенсации не может быть более половины стоимости авиабилета.
- Возмещение убытков, понесенных по причине отмены или переноса рейса.
- Возмещение морального ущерба.
СПРАВКА. Доказывать факт причинения и масштаб морального вреда придется в суде.
Для того, чтобы получить выплаты необходимо будет предоставить следующие документы:
- информацию о рейсе и номер бронирования;
- посадочный талон;
- билет на самолет.
Обращаясь за выплатами в авиакомпанию, необходимо:
1. Составить в письменном виде претензию, распечатать и подписать ее.
2. Приложить все имеющиеся доказательства и документы.
3. Отправить претензию с подтверждающими документами по почте или через сайт авиакомпании.
ВНИМАНИЕ. Рассмотрение жалобы может занять несколько месяцев. В случае ее отклонения рекомендуется обращаться в суд.
Как видим, пассажиры в России имеют право на ряд компенсаций при отмене рейса или его задержке. В большинстве случаев они полагаются, если событие произошло по вине авиаперевозчика.
Дата публикации
комментарии