Права пассажира при задержке или отмене рейса за границей
Содержание статьи:
При отмене или задержке авиарейса пассажиру не стоит паниковать. Билет на самолет – это договор с перевозчиком, за исполнение которого он несет ответственность. На территории разных стран действуют свои законы, поэтому и права пассажиров будут отличаться. Рассмотрим, на что может рассчитывать пассажир отмененного или задержанного авиарейса заграницей.
На что имеет право пассажир за границей при отмене или задержке рейса
Ответственность перед пассажирами за отмену или задержку рейса в России регламентируется Федеральными авиационными правилами и Воздушным кодексом РФ, а в Европе основные права пассажира указаны в постановлении Европарламента и Совета ЕС №261, а также в Монреальской конвенции. Действие этих правовых документов распространяется на:
- авиаперевозчиков, которые зарегистрированы в одной из стран Евросоюза и совершают перелет в пределах ЕС. При этом не важен аэропорт вылета;
- самолеты любой авиакомпании, которые вылетают из аэропортов, расположенных на территории Евросоюза.
Права пассажиров при отмене или задержке самолета в странах Европейского союза
В Евросоюзе можно рассчитывать на:
1. Бесплатное обслуживание в аэропорту:
- Напитки и питание, которые должны предоставить через 2-4 часа задержки. Точное время зависит от расстояния полета:
a) на 2 часа если перелет был запланирован на расстояние не более 1500 км.
б) на 3 часа для всех перелетов внутри Еврозоны длиннее 1500 км. и для прочих перелетов от 1500 до 3500 км.
в) на 4 часа для прочих перелетов.
- Бесплатное заселение в гостиницу, если вылет запланирован только на следующие сутки.
- Проезд до отеля и обратно, который оплачивает авиаперевозчик.
2. Если рейс отменили или он задержался по вине авиакомпании, или было продано больше билетов, чем мест в борту (овербукинг), то авиакомпания выплачивает денежное возмещение.
Если планировалось лететь международным рейсом, то можно требовать компенсацию по Монреальской конвенции.
3. Лететь другим рейсом, предложенным авиаперевозчиком. Никаких доплат в этом случае делать не нужно.
ВАЖНО. Отказаться от полета и потребовать возврат денег за авиабилет можно только при отмене рейса или овербукинге. Если авиакомпания перенесла рейс и задержка составила менее 5 часов, то получить обратно деньги за билет не получится.
Права пассажиров, если вылет самолета отменили или задержали в США
Основная часть компенсаций прописана в договоре с авиакомпанией, который заключается при покупке авиабилета:
1. Бесплатное обслуживание в аэропорту определяется договором с перевозчиком и представителем авиакомпании, который находится в аэропорту. В большинстве случаев пассажиры могут получить:
- еду (не обязательно горячую), если рейс задержался более чем на 4 часа;
- место в отеле и трансфер до него, если задержка пришлась на ночное время. Если же пассажир проживает в городе вылета, то гостиницу ему вряд ли оплатят.
ВНИМАНИЕ. В США действует закон, согласно которому питание и воду предоставляют, если задержка составила более 2 часов и пассажиры уже находятся на борту самолета.
2. Если авиаперевозчик предложит альтернативный подходящий вариант перелета, то им можно воспользоваться без доплат.
3. Сдать билет и получить обратно полную стоимость части, которая не была использована.
Если отказали в посадке на рейс по причине нехватки мест (овербукинг), то пассажиру в США положена денежная компенсация и перелет другим рейсом.
СПРАВКА. Пассажиры отмененных или задержанных рейсов не могут претендовать на получение денежной компенсации. Но, если планировался международный перелет, то пассажир имеет права, прописанные в Монреальской конвенции.
Компенсации для пассажиров азиатских и африканских рейсов
В Африке и Азии компенсационные выплаты зависят от условий авиаперевозчиков и авиационных законов страны.
Пассажиры отмененных рейсов, или самолетов, которые сильно задержались могут как минимум рассчитывать на возврат денег за билет или перелет альтернативным рейсом, который будет предложен авиакомпанией.
Что делать, чтобы получить положенное
Если пассажир, находясь в аэропорту, решил отказаться от полета по причине его задержки или отмены, то следует:
1. Обратиться к сотруднику авиакомпании, находящемся в аэропорту, и сообщить о своем решении.
ВАЖНО. Если пассажир просто не явится на регистрацию или посадку, то деньги за авиабилет ему не вернут.
2. В Европе необходимо получить соответствующий штамп, если произошел овербукинг. В других ситуациях штамп не нужен.
3. На случай спорных ситуаций рекомендуется собрать доказательства отмены или задержки рейса. Например, сделать фотографии электронного табло в аэропорту.
4. Написать заявление на вынужденный отказ, приложив к нему копию авиабилета или посадочного талона.
Если в аэропорту нет представителя авиаперевозчика, то все необходимые документы отправляются через сайт авиакомпании. Но часто подобные обращения игнорируются, поэтому рекомендуется звонить в авиакомпанию и уточнять статус заявления.
СПРАВКА. В случае принятия положительного решения по претензии, деньги за авиабилет вернут в течение 7 дней.
Если требуется вернуть билеты на стыковочные рейсы, то такая возможность будет зависеть от того, как приобретались билеты:
- Если билеты туда и обратно приобретались единовременно, то можно вернуть деньги за сегменты полета в оба конца;
- Если авиабилеты на каждый сегмент покупались отдельно, то можно будет вернуть только билет на рейс, который был отменен или задержан более чем на 5 часов.
Если рейс задержали, то пассажиру необходимо:
1. Найти сотрудника авиакомпании на стойке регистрации или на кассе авиаперевозчика. Уточнить у него причины задержки и ее время.
2. Получить талоны на питание.
3. Если талоны на питание от авиаперевозчика получить не получится, то можно питаться за свой счет. Все чеки за еду необходимо сохранить, чтобы по ним требовать компенсации.
4. Составить претензию с указанием нарушений авиакомпании.
5. Собрать подтверждающие документы: посадочный талон или авиабилет, чеки по расходам на питание, подтверждение убытков, связанных с изменениями рейса.
6. Отправить претензию и документы на адрес авиакомпании.
7. Если претензия не будет удовлетворена авиакомпанией, то можно обратиться с исковым заявлением в суд. К нему следует приложить копию претензии со всеми сопроводительными документами и официальный ответ на нее от авиакомпании.
Рассмотрение претензии в авиакомпаниях Евросоюза занимает не более одного месяца.
ВНИМАНИЕ. Подать претензию для международных рейсов можно в течение 6 месяцев.
Перелёт другим рейсом
Авиакомпании выгоднее предложить пассажиру перелет другим рейсом, а не возвращать всю стоимость авиабилета. Поэтому перевозчики стараются как можно раньше уведомить пассажиров об изменениях: отправляют письмо на электронную почту, SMS на телефон, обзванивают клиентов.
Пассажирам предоставляются все возможные альтернативные рейсы, на которые еще есть свободные места. Если предложенный вариант устраивает, то формируется новая бронь.
ВНИМАНИЕ. Меняя свой авиабилет на перелет другим рейсом, доплачивать ничего не нужно. Обмен происходит бесплатно даже если условия перелета улучшились.
Если же ни один из предложенных вариантов не устроили пассажира, то он имеет право отказаться и вернуть деньги за купленный ранее билет.
Компенсации за задержку, отмену или замену рейса за границей
В странах Евросоюза предусмотрена компенсация на случай задержки или отмены рейса.
ВАЖНО. Рассчитывать на выплаты можно только в случаях, когда вылет отменили или задержали по вине авиаперевозчика. В остальных случаях компенсация не положена.
В Европе компенсация зависит от двух показателей: расстояние рейса и время задержки прилета в пункт назначения. Моментом прилета в конечный пункт считается время, когда открылась дверь самолета.
Размер компенсации при задержке рейса в Евросоюзе:
- Задержка прилета менее чем на 3 часа не компенсируется авиаперевозчиком.
- Задержка более 3 часов, перелет до 1500 км. - выплата составит 250 евро.
- Более 3 часов и перелет свыше 1500 км - 400 Евро.
- Задержка от 3 до 4 часов и перелет свыше 3500 км – 300 евро.
- Более 4 часов и более 3500 км полета – 600 Евро.
Размер компенсации при отмене рейса и предоставления альтернативы за 7 – 13 дней в Европе зависит от разницы во времени вылета и прилета по сравнению с первоначальным рейсом.
Например:
- Новый рейс отправляется менее чем на 2 часа раньше, прибывает позже менее чем 4 часа – компенсации нет.
- Рейс вылетает на 2 часа позже первоначального и приземляется максимум на 2 часа позже – 125 Евро.
- Рейс прилетает позже более чем на 4 часа – 250 Евро.
- Если маршрут составляет более 3500 км, а прилет переносится более чем на 4 часа, то можно получить максимальную компенсацию – 600 Евро.
При замене рейса и оповещении об этом менее чем за неделю до вылета можно получить компенсацию от 125 до 600 Евро.
При овербукинге в Европе пассажир может вернуть авиабилет и получить его полную стоимость, либо отправиться другим рейсом. В любом случае пассажиру будет выплачена компенсация:
- для маршрутов до 1500 км – 250 евро;
- для маршрутов по Евросоюзу более 1500 км и прочих перелетов на расстояние 1500-3500 км – 400 евро;
- для остальных рейсов компенсационная выплата составит 600 Евро.
В США компенсируют только случаи овербукинга. Когда авиакомпания продает больше билетов, чем фактических мест в самолете, то в аэропорту сотрудники перевозчика будут искать добровольцев, которые откажутся от своего вылета и будут ждать альтернативный рейс. При этом им будет предоставлена компенсация по усмотрению авиакомпании. Например, могут предложить еду и гостиницу на время ожидания нового рейса, а также ваучер на покупку следующих авиабилетов компании.
Если добровольно никто не откажется от полета, то перевозчик может отказать в посадке на самолет любому пассажиру. Его пересадят на другой рейс и выплатят компенсацию до 1350 долларов. Окончательная сумма будет зависеть от времени задержки прибытия в пункт назначения и от маршрута следования. Компенсации не будет в случае, если рейс прилетит в пункт назначения с опозданием менее 1 часа.
СПРАВКА. Чаще всего отказывают в посадке на рейс пассажирам, которые пришли на регистрацию в числе последних.
В Азии компенсации подлежит овербукинг, отмена и задержка рейса. Но точную сумму можно узнать, только прочитав договор с авиакомпанией.
Например, китайская компания Air China выплачивает 200 юаней за задержку рейса на 4–8 часов и 400 юаней за задержку, которая длилась более 8 часов.
А в Индии авиакомпания, отменившая рейс и не предложившая замены, обязана вернуть всю стоимость билета и предоставить компенсацию в размере 400% от цены базового тарифа и сбора за топливо в одну сторону, но не более 20000 рупий.
ВНИМАНИЕ. Если рейс азиатской авиакомпании выполняется из Европы, то пассажиры задержанного или отмененного рейса имеют право на компенсации прописанные в европейском Регламенте №261.
В Африке каждая авиакомпания имеет свои правила выплат за отмену или задержку рейса и овербукинг. Исключение составляют только авиаперевозчики Марокко, которые компенсируют в соответствии с Регламентом №261.
Например, пассажиры египетского EgyptAir в случае отмены или задержки рейса могут выбирать между посадкой на ближайший рейс и возвратом полной стоимости билета. Причем авиакомпания вернет разницу в стоимости, если билет на новый рейс окажется дешевле того, что был куплен пассажиром.
При задержке или отмене рейса пассажиры имеют определенные права, которые зависят от страны и авиакомпании. Лучшие условия компенсации обеспечивают авиакомпании, которые работают на основании постановления Европарламента и Совета ЕС №261 и Монреальской конвенции. Авиаперевозчики Азии, Африки и США устанавливают свои правила, поэтому рекомендуется заранее прочитать договор перевозки, который оформляется при покупке авиабилета.
Дата публикации
комментарии