Что могут, а что не могут делать коллекторы
Содержание статьи:
Полномочия коллекторских организаций являются крайне острой и актуальной темой в России. До 2016 года деятельность коллекторов практически никак не регулировалась, но с принятием Федерального Закона №230 ситуация изменилась. Давайте выясним, имеет ли банк законное право передавать ваш кредитный долг третьей стороне, а также права и обязанности коллекторских организаций.
Может ли банк перепродать долг без согласия должника
На законодательном уровне банк имеет право оформить перестуку прав с долговыми обязательствами третьим лицам. Это может происходить на временной или постоянной основе и связано с тем, что физическое лицо не исполняет требования со своей стороны, которые указаны в договорных отношениях с банком. Банк на законном основании может привлекать третьи лица для процедуры взыскания денежных средств с клиента до момента обращения в судебный орган. Банки обращаются с этой целью в коллекторские организации, которые имеют право только законными способами работать с физическими лицами-должниками.
Банки имеют право продавать долг третьим лицам:
• В досудебном порядке
Банковские структуры редко подают исковое заявление по отношению к должникам, это происходит иногда, если клиент не идёт на контакт и не собирается никаким образом погашать долг. Поэтому банк принимает решение оформить переуступку прав по денежным обязательствам коллекторскому агентству и для этого нет необходимости в получении судебного разрешения, так как банк уже на этом этапе может законно совершать сделку по переуступке.
• В судебном порядке
Если проблемный клиент и после суда не планирует оплачивать долг, то банк также имеет возможность перепродать долг третьим лицам. Чаще всего это происходит, если решение суда обязывает ответчика погасить незначительный денежный долг в течении нескольких лет. Истцу легче продать долговые обязательства по меньшей стоимости третьей стороне, чем заниматься этим процессом длительное время. Вне зависимости от того, кому теперь обязан выплатить денежную сумму задолжник, процесс и обязательства по нему определяются в судебном порядке и изменению не подлежат со стороны истца, ответчика, а также потенциальной третьей стороны. Тем не менее с задолжника не снимаются финансовые обязательства даже если банк уступил право долга третьему лицу.
ВАЖНО. Кредитное учреждение имеет возможность передать право по задолженной сумме третьему лицу только в случае, если подобный пункт указан в договорных отношениях между банком и заёмщиком, в иных случаях переуступка прав является абсолютно незаконной.
Банковская организация должна официально оповестить задолжника о продаже прав на погашение долга коллекторской фирме. Официальное уведомление должно содержать информацию, которая сообщает о том, кому совершена переуступка прав, а также на каких основаниях это происходит. После получения уведомления задолжником переуступка прав на задолженность является официально законной, так как клиент осведомлён об этом процессе. Кредитная организация обязана сообщить об этом клиенту за один календарный месяц до официального перехода прав задолженности коллекторской организации.
Чем регулируются полномочия коллекторов и какие они
Коллекторская деятельность с 2016 года строго юридически регламентирована и регулируется федеральным законом №230. Любое коллекторское агентство имеет право заниматься подобной деятельностью исключительно легально, а для этого необходима регистрация в реестре Федеральной службы судебных приставов.
Методы взаимодействия с неплатежеспособными клиентами юридически одинаковы как для внутренних сотрудников банка, которые выполняют коллекторскую деятельность, так и для внешних организаций, с которыми банк имеет договорные отношения. Сотрудник, выполняющий коллекторскую деятельность может контактировать с заёмщиками следующими способами:
• Личная встреча
• Телефонный звонок
• Отправка сообщений на телефонный номер заёмщика и/или электронную почту
• Отправка писем посредством почты
СПРАВКА. Коллекторы имеют право выходить на контакт исключительно с физическим лицом, имеющее непогашенную задолженность, и не имеют права выходить на контакт с родственниками заёмщиками или другими близкими людьми, сообщать о существовании финансового долга работодателю заёмщика и т.д. Коллекторы могут контактировать с родственниками заёмщика только с его личного согласия, при условии, что коллекторская организация готова взаимодействовать таким образом.
Коллектор имеет следующие полномочия при взаимодействии с клиентом:
• Наносить визит по адресу проживания заёмщика;
• Информировать о своей роли, сообщать возможные последствия непогашения долга;
• Информировать об оптимальных способах выплат суммы долга в каждой конкретной ситуации;
• Обрабатывать персональные данные должника и передавать третьим лицам, если подобные действия не нарушают закон;
• Контактировать в строго установленный законом период времени;
• Выдавать обратную связь не позднее 30 календарных дней.
• Обращаться в судебные органы, подавать исковые заявлении в отношении гражданина, который отказываться возвращать долг.
Сколько раз могут звонить коллекторы
В 2018 году Федеральный Закон №230 был обновлен и в нём детально прописано возможное количество взаимодействия с клиентом.
Коллекторы имеют право совершать звонки в строго установленное время, а именно с 8.00 до 22.00 в будние дни. С 9.00 до 20.00 в праздничные и выходные дни.
Количество звонков также строго регламентировано - не более одного раза в сутки, не более двух раз в неделю и не более восьми раз в месяц.
Могут ли коллекторы лично приезжать к должнику
Коллекторы могу посещать заёмщика по месту жительства, а для этого необходимо в момент визита представиться, сообщить свою должность и цель визита. Но тем не менее заёмщик может игнорировать подобные визиты и не выходить на контакт, так как в договоре между банком и коллекторской организацией он не выступает какой-либо стороной.
Заключение
Банк имеет право передавать долговые обязательства заёмщика третьей стороне, если в договоре между клиентом и банком указан соответствующий пункт. Полномочия коллекторов строго регламентированы и выход за их рамки несёт за собой уголовную ответственность.
Дата публикации
комментарии